TRAXWARE / PRINT

Conditions générales — Traxware Print

Date d'effet : 3 septembre 2026
Exploitant : Traxware s.r.o., IČO 08640394, n° TVA CZ08640394, siège social Járy Cimrmana 178, 251 63 Kunice – Vidovice, République tchèque, inscrite au registre du commerce tenu par le Tribunal municipal de Prague sous le dossier C 322456 (« Traxware », « nous »).
Contact : vjakes@traxware.co.uk

Les présentes Conditions s'appliquent aux devis, à l'assistance CAO/conception, à la fabrication additive et aux services associés fournis via ou en lien avec traxware-print.com.

1. Nos prestations

Traxware fabrique des pièces en résine sur mesure, des prototypes et de petites séries conformément à une spécification convenue. Selon le devis, nous pouvons également fournir la préparation CAO, la reconstruction de géométries simples, des recommandations de conception ou de matériau, le post-traitement et l'expédition.

Sauf mention expresse dans le devis, la prestation n'inclut pas la certification technique, l'homologation réglementaire, l'analyse par éléments finis, les essais de charge, de fatigue ou de compatibilité chimique, la certification électrique ou incendie, la certification pour contact alimentaire, l'évaluation de biocompatibilité ni la validation de la pièce finie dans le système complet du client.

2. Demande, devis et formation du contrat

L'envoi d'une demande ne constitue pas une commande et n'engage aucune des parties.

Le devis peut préciser notamment les livrables, la quantité, le matériau, les dimensions nominales ou tolérances, la finition, le prix, la TVA, l'expédition, le délai estimatif ainsi que les hypothèses et exclusions.

Le contrat n'est formé que lorsque :

  1. le client accepte le devis ou le récapitulatif de commande selon la méthode demandée par Traxware ; et
  2. Traxware confirme l'acceptation, ou commence l'exécution lorsque le devis prévoit expressément que l'acceptation intervient de cette manière.

Si les informations sont incomplètes ou contradictoires, nous pouvons demander des précisions, réviser le devis ou refuser la mission.

3. Spécification du client et usage réel

Le client est responsable de nous fournir des informations suffisantes et exactes pour permettre une fabrication responsable. Cela comprend, selon le cas :

Traxware peut se fier aux informations fournies par le client. Si des conditions d'utilisation pertinentes sont omises, erronées ou modifiées après validation, le client supporte le risque qu'une pièce fabriquée selon la spécification convenue soit inadaptée à ces conditions non déclarées ou modifiées, sous réserve des règles impératives applicables.

4. Les recommandations ne constituent pas une garantie d'aptitude à l'usage

Nous pouvons recommander une résine, une modification de géométrie, une épaisseur de paroi, une orientation d'impression, un insert, une tolérance ou une autre approche de fabrication. Ces recommandations reposent sur les informations dont nous disposons.

Sauf engagement écrit exprès de Traxware sur une exigence définie de performance ou de validation, une recommandation ne constitue ni une certification, ni une approbation technique, ni une garantie que la pièce convient à l'usage particulier du client.

Le client est responsable de :

5. Propriétés des matériaux et variations liées à la fabrication additive

Les fiches techniques des résines décrivent généralement des éprouvettes produites et testées dans des conditions définies. Les propriétés d'une pièce imprimée réelle peuvent varier selon la géométrie, l'épaisseur des parois, l'orientation, les supports, le durcissement, le post-traitement, l'environnement, le vieillissement et les chargements répétés.

Sauf si une valeur précise et une méthode d'essai sont expressément incluses dans le devis, les valeurs telles que résistance à la traction, température de fléchissement, allongement, résistance aux chocs ou aux produits chimiques sont des données indicatives de sélection du matériau, et non des propriétés garanties de la pièce finie.

De légères marques de couches ou de supports, variations de couleur ou écarts dimensionnels inhérents au procédé convenu ne constituent pas un défaut lorsque la pièce respecte la spécification convenue.

6. Usages critiques pour la sécurité ou réglementés

Le client doit nous informer si la pièce est destinée à une fonction critique ou réglementée, par exemple freinage, direction, retenue, levage de personnes ou charges, confinement sous pression, protection incendie, sécurité secteur, équipements de protection, aviation, usage médical/life-support, contact patient ou toute application où une défaillance pourrait raisonnablement provoquer un dommage grave.

Traxware peut refuser ce type de travail ou exiger un périmètre de validation distinct. L'acceptation d'une demande, une recommandation ou un devis ne vaut pas approbation réglementaire.

Sauf accord écrit exprès, les pièces fournies par Traxware ne sont pas certifiées pour un usage critique, médical, alimentaire, sous pression, incendie ou autre usage réglementé comparable.

7. Fichiers, plans et propriété intellectuelle

Le client garantit qu'il a le droit de fournir et d'utiliser tous les fichiers CAO, plans, photographies, marques, dessins et autres éléments transmis à Traxware et que la fabrication demandée ne porte pas, à sa connaissance, atteinte aux droits de tiers ni à la loi.

Le client accorde à Traxware une licence limitée permettant d'utiliser les éléments transmis dans la mesure nécessaire pour évaluer, chiffrer, fabriquer, inspecter, reprendre et livrer la commande.

La propriété intellectuelle fournie par le client reste la propriété du client ou de son concédant.

Sauf mention contraire expresse dans le devis :

Nous ne publions pas les fichiers clients ni les photos de projet à des fins marketing sans autorisation distincte.

8. Pièces physiques originales envoyées à Traxware

N'envoyez pas de pièce originale avant que Traxware ait confirmé qu'elle doit être envoyée et communiqué les instructions d'expédition.

Le client est responsable d'un emballage adapté et, sauf disposition impérative contraire, du risque pendant le transport vers Traxware jusqu'à la livraison.

Les originaux uniques, irremplaçables ou d'une valeur inhabituelle ne doivent pas être envoyés sans nous en informer au préalable et sans accord sur la manutention et le transport.

Traxware prend un soin raisonnable des originaux en sa possession. Pour les clients professionnels uniquement, et dans la limite maximale permise par la loi, la responsabilité pour perte ou dommage physique à un original est limitée à sa valeur de remplacement documentée ou au montant expressément convenu avant expédition ; la valeur sentimentale ou les préjudices indirects sont exclus.

9. Prix, TVA et paiement

Les prix figurent dans le devis, qui indique clairement s'ils incluent ou non la TVA. L'expédition, les droits de douane ou l'emballage spécial ne sont inclus que si cela est indiqué.

Traxware peut demander un paiement total ou partiel à l'avance, notamment pour les fabrications sur mesure, travaux CAO, nouveaux clients ou matériaux achetés spécifiquement pour une commande.

Le travail peut être suspendu en cas de retard de paiement convenu.

10. Délais et livraison

Les délais sont indicatifs sauf s'ils sont expressément garantis. La fabrication additive peut nécessiter des réimpressions en raison d'un échec d'impression, du post-traitement ou d'une correction dimensionnelle.

Nous informons le client d'un retard significatif lorsque cela est raisonnablement possible. Nous ne sommes pas responsables des retards du transporteur ou d'événements hors de notre contrôle raisonnable, sous réserve des droits impératifs des consommateurs.

Les règles de livraison et de transfert des risques aux consommateurs restent régies par le droit impératif applicable.

11. Contrôle, non-conformité et réclamations

Le client doit contrôler les pièces livrées dès que raisonnablement possible.

Si une pièce ne correspond pas à la spécification convenue, contactez vjakes@traxware.co.uk avec la référence de commande, une description et, si utile, des photographies.

Les clients professionnels doivent normalement signaler les défauts apparents dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison ; ce délai ne limite pas les droits qui ne peuvent légalement être limités.

Lorsque Traxware est responsable d'une non-conformité, le recours habituel est, à notre choix et sous réserve du droit impératif :

Une pièce n'est pas non conforme du seul fait qu'elle ne convient pas à un usage, environnement ou niveau de charge qui n'a pas été déclaré ni inclus dans la spécification convenue.

Les droits légaux impératifs des consommateurs concernant les biens défectueux restent inchangés.

12. Produits sur mesure et droit de rétractation du consommateur

La plupart des pièces Traxware Print sont fabriquées selon les spécifications du client ou sont clairement personnalisées. Pour de tels biens sur mesure, le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s'applique généralement pas.

Lorsqu'un consommateur achète un service séparé, par exemple une prestation de CAO/conception, et souhaite qu'elle commence pendant un éventuel délai de rétractation, nous pouvons demander la requête expresse et les reconnaissances prévues par la loi.

Cette clause ne supprime aucun droit de rétractation effectivement accordé par une règle impérative pour une commande déterminée.

13. Responsabilité — principes généraux

Traxware est responsable de l'exécution de la prestation de fabrication convenue avec un niveau raisonnable de compétence professionnelle et de la livraison de biens conformes à la spécification convenue, sous réserve des présentes Conditions et du droit impératif.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité lorsque la loi l'interdit, notamment la responsabilité impérative du fait des produits défectueux, la responsabilité en cas de décès ou dommage corporel lorsqu'elle est applicable, fraude, faute intentionnelle, faute lourde lorsqu'elle ne peut être limitée, ou les droits impératifs des consommateurs.

14. Responsabilité — clients professionnels

Pour les clients agissant dans le cadre de leur activité professionnelle, dans la limite maximale permise par la loi :

Ces limitations ne s'appliquent pas lorsque la loi les interdit.

15. Travaux interdits ou refusés

Traxware peut refuser une demande ou annuler la partie non exécutée d'une commande si la fabrication demandée paraît illégale, porte atteinte aux droits de tiers, concerne des armes interdites ou objets dangereux, vise à présenter abusivement une pièce comme certifiée/critique pour la sécurité, ou ne peut raisonnablement être fabriquée de manière responsable avec le procédé convenu.

Si une commande acceptée est annulée pour ce motif, le client reste responsable du travail raisonnablement effectué et des coûts non récupérables déjà engagés, sauf disposition impérative de protection du consommateur.

16. Confidentialité

Les demandes ordinaires sont traitées avec une confidentialité commerciale raisonnable, mais le formulaire web ne remplace pas un accord de confidentialité.

Pour un projet confidentiel, commercialement sensible ou lié à un brevet, demandez un NDA avant de télécharger des fichiers sensibles.

17. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les fichiers téléchargés ne doivent pas contenir de données personnelles inutiles, dossiers médicaux ou autres données sensibles particulières.

18. Modifications de commande

Une modification après validation peut affecter le prix, le délai et la faisabilité. Traxware peut émettre un devis révisé avant de la mettre en œuvre.

L'approbation d'un prototype ne concerne que la révision approuvée. Une modification ultérieure par le client peut nécessiter un nouveau prototype ou une nouvelle validation.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions et les contrats avec Traxware sont régis par le droit de la République tchèque, sans préjudice des règles impératives applicables indépendamment du choix de loi.

Pour les consommateurs, ce choix ne prive pas le consommateur de la protection impérative dont il bénéficie en vertu des règles de conflit de lois de l'UE, notamment lorsque Traxware dirige son activité vers le pays de résidence habituelle du consommateur.

Les parties doivent d'abord tenter de résoudre les réclamations directement.

Pour les obligations tchèques en matière de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, l'organisme compétent est :

Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce / ČOI)
Štěpánská 796/44, 110 00 Prague 1, République tchèque
https://coi.gov.cz

L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) n'est plus en service.

20. Divisibilité et priorité du devis

Si une disposition est invalide ou inapplicable, les autres restent applicables dans la mesure permise par la loi.

Un devis écrit ou une spécification de commande particulière prévaut sur les présentes Conditions générales en cas de contradiction.

21. Contact

Traxware s.r.o.
Járy Cimrmana 178
251 63 Kunice – Vidovice
République tchèque
IČO : 08640394
N° TVA : CZ08640394
E-mail : vjakes@traxware.co.uk

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